近日，为提升开滦（集团）有限责任公司宾馆员工职业技能水平，唐工大管理工程学院举办“酒店员工职业技能提升集中培训班”，开滦宾馆全体员工参加培训。

教师冯春艳为开滦宾馆全体员工开展“客户沟通与投诉处理”专项培训。培训以理论解析+案例剖析+实景演练的方式，从沟通—服务连接的基石、投诉分类与根源剖析—从表象到本质、LEARN模型实战—结构化处理投诉三个方面，系统解析沟通本质、投诉分类及LEARN模型应用，助力员工提升服务能力，推动酒店服务品质迈向专业化新高度。

教师张乙喆开展“数字化营销”专题培训，助力宾馆提升线上运营能力，拓宽营销渠道。培训围绕酒店数字化营销核心策略展开，结合行业案例讲解了微信公众号运营、短视频内容创作、线上平台合作等实用技巧，并针对宾馆现有营销痛点，提出了“线上活动策划+私域流量维护”的优化建议。

教师陈德荣开展“宾馆服务礼仪”专题培训，培训内容包括酒店服务基础礼仪、政务礼仪和会务礼仪。培训以酒店员工真实岗位服务任务为载体，采用情景模拟、角色扮演等方式，实现讲练一体化。酒店员工全情投入，现场充分互动，气氛活跃，取得了良好效果。

此次培训是唐工大管理工程学院深化校企合作、助力企业人才培育的生动实践。下一步，唐工大管理工程学院与开滦集团将进一步深化合作，围绕企业发展需求定制更多精准化、专业化的培训项目，在人才培养与企业发展之间搭建更坚实的桥梁，共同实现“人才成长与品质升级”的双赢目标。

冯春艳开展“客户沟通与投诉处理”专项培训

张乙喆开展“数字化营销”专题培训

陈德荣老师开展“宾馆服务礼仪”专题培训

（文图：管理工程学院 冯春艳）